Techlosure 
Decagon, müşteri deneyimini odağına alan yapay zeka girişimi, Andreessen Horowitz ve Accel’in birlikte yönettiği C serisi turunda 1,5 milyar dolar değerleme üzerinden 131 milyon dolar yatırım aldı. Turda A*, Bain Capital Ventures, Avra, Forerunner, Ribbit Capital ve Bond Ventures da yer aldı. Şirket, yeni kaynağı mühendislik ve müşteri başarısı ekiplerini büyütmek ile daha fazla kurumsal iş ortağı kazanmak için kullanacağını açıkladı.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE YAPAY ZEKA DOKUNUŞU
2023’te Jesse Zhang ve Ashwin Sreenivas tarafından kurulan Decagon AI; chat, e-posta ve telefon kanallarında hem metin hem ses tabanlı botlarla müşteri hizmetlerini otomasyona taşıyor. Bu botlar, bilgi sunmanın ötesine geçerek rezervasyon yapmak, müşteri verilerini güncellemek veya şikayet süreçlerini başlatmak gibi operasyonel adımları “agentic” yeteneklerle yerine getiriyor. Decagon’un yapay zekası, gelişmiş iş mantığıyla veri analizleri yapıyor, bilgi tabanlarını güncel tutuyor ve kullanıcı geri bildirimlerinden öğrenerek performansını sürekli geliştiriyor. Kendi algoritmaları ile üçüncü taraf büyük dil modellerini harmanlayan sistem, farklı senaryolara hızla uyarlanabilen esnek ve özelleştirilebilir çözümler sunuyor. Girişimin uzun vadeli vizyonu, her markanın 7/24 destek sağlayan, müşterisini tanıyan ve onun adına işlem yapabilen kişiselleştirilmiş yapay zeka ajanlarını kullanıma sunmasını mümkün kılmak.
About the Author
